Kotimainen tukitiimimme on valmiina palvelemaan suomeksi tai englanniksi:
💬 Chatissa tai ✉️ support@hopoti.com
🆔 Muista tunnistautuminen – kirjauduthan sisään Hopotiin kun chattaat kanssamme; tai lähetä sähköpostia osoitteesta, jolla olet luonut tilisi. Kiitos!
💡 Ideoita tai palautetta? Laita meille viestiä, jotta voimme lisätä toiveelle ääniä tai lisätä toiveen kehitystiimimme toivelistalle, jos sitä ei sieltä vielä löydy.
💻 Verkkotapaamiset yrityksille - Saatavilla ilmaiseksi uusille yritysasiakkaille Varaa esittely -sivun kautta ja nykyisille yritysasiakkaille tallin Hopoti-sivuilla avaamalla chat-keskustelun ja valitsemalla "Varaa tapaaminen".
🟢 Live-tuki arkipäivisin
Voit odottaa vastausta minuuteissa työaikoina. Tukitiiminne on saatavilla joka arkipäivä jopa 12 tunnin ajan seuraavasti:
Suomeksi
klo 9 – 15
Englanniksi
klo 9 – 21
Huomioithan, että tukemme voi olla suljettuna tiettyinä EU-alueen vapaapäivinä. Kerromme näistä poikkeuksista aina chat-osiossamme.
🛟 AI-botti muina aikoina
Hopotin kouluttama AI-botti on saatavilla 24/7 silloin, kun tiimimme ei ole paikalla.
Botilla on koko tukikeskuksemme tiedot, joten nopeaa apua on saatavilla vuorokauden ympäri. Jos botti ei pysty ratkaisemaan asiaasi, keskustelu siirretään odottamaan tukitiimiämme seuraavan arkipäivän aamuun.
Tavoitteet vastausajoissa & ratkaisuissa
Olemme ylpeitä nopeasta ja laadukkasta tuestamme. Varmistaaksemme toimivuuden myös jatkossa, olemme asettaneet seuraavat tavoitteet tuen vastausaikoihin työaikoina:
Chat - Ensisijainen 💼 Yrityskäyttäjät 💎 VIP-tuki | Chat - Tuki 👤 Muut käyttäjät ❌ Tunnistamattomat | Sähköposti - Tuki ✉️ Kaikki viestit |
3 min | 6 min | 15 min |
Tavoitteemme tukitapausten ratkaisemiseksi ovat seuraavat:
| Tavoite | Huomiot |
Tuki | Mahdollisimman pian | Työaikojen mukaisesti. |
Tekninen tuki | Alle 5 työpäivää | Vaatii töitä tekniseltä tueltamme. |
Maksujen palautukset | 1–2 työpäivää | Tekninen tuki käsittelee kaikki palautukset yleensä arkisin kerran päivässä. |
Tilien poistopyynnöt | 1–5 työpäivää | Tekninen tuki käsittelee kaikki poistot yleensä arkisin kerran päivässä. |