Kiista (myös takaisinveloitus tai chargeback) tarkoittaa, että ratsastaja pyytää pankkiaan riitauttamaan korttimaksun. Pankki peruu maksun selvityksen ajaksi, ja voit hyväksyä kiistan tai vastustaa sitä todisteilla. Vastaamiseen tarvitset Ylläpitäjä-oikeudet.
Vastaa ennen määräaikaa
Ratsastajan pankki asettaa kiistalle määräajan, yleensä 7-21 päivää. Jos et vastaa ajoissa, hyväksyt kiistan automaattisesti ja summa palautuu ratsastajalle.
Kun saat kiistan
Hopoti ilmoittaa sähköpostilla yhdelle ylläpitäjistäsi, kun ratsastaja kiistää maksun. Ota ensin yhteyttä ratsastajaan: useimmat kiistat johtuvat väärinkäsityksestä tai veloituksesta, jota ratsastaja ei tunnistanut, ja ratsastaja voi perua kiistan pankissaan. Vaikka ratsastaja peruisi kiistan, vastusta sitä silti todisteilla, jotta saat rahat takaisin.
Hyväksy kiista tai vastusta sitä Hopotissa
Siirry kohtaan Arkisto > Stripe > Maksut ja kiistat ja valitse Kiistat.
Valitse kiista, niin näet sen syyn ja määräajan, ja päätä, hyväksytkö kiistan vai vastustatko sitä. Vain vastustamalla voit saada maksun takaisin.
Jos vastustat kiistaa, käy läpi sivun kolme vaihetta:
Kerro kiistasta: vastaa kysymykseen Miksi sinun pitäisi voittaa tämä kiista? ja täytä Tuotteen tai palvelun kuvaus ja Tuotteen tyyppi (esimerkiksi "Varaus").
Lisätiedot: ratsastajan nimi, sähköposti ja laskutusosoite. Hopoti täyttää sen, minkä pystyy.
Lataa todisteet: vahvimmat asiakirjasi kohtaan Vakuuttavat todisteet, muut kohtaan Muut tukevat todisteet ja yhden rivin yhteenveto kohtaan Lisätietoja, esimerkiksi "Varasi 10. huhtikuuta, ei perunut, osallistui 12. huhtikuuta."
Mitä tapahtuu, kun olet vastannut kiistaan
Ratsastajan pankki päättää lopputuloksesta, ja siihen voi mennä jopa 75 päivää. Kun kiista on ratkaistu, ilmoitamme siitä sähköpostilla samassa viestiketjussa. Jos voitat, saat pitää summan. Jos häviät tai hyväksyt kiistan, summa palautuu ratsastajalle ja se vähennetään saldostasi.
Jokaisesta kiistasta peritään myös kiistamaksu (katso ohje Hinnasto ja tilitys). Laskutamme sen samassa sähköpostiketjussa turvallisella maksulinkillä joko ennen kiistan ratkeamista tai sen jälkeen.
Kiistojen syyt ja todisteet, joista on apua
Jokaisella kiistalla on syy. Avaa kiistassasi näkyvä syy, niin näet, mikä auttaa sinua voittamaan sen.
Credit Not Processed (palautusta ei ole tehty)
Credit Not Processed (palautusta ei ole tehty)
Ratsastaja katsoo, että hänen olisi pitänyt saada palautus, esimerkiksi perumisen jälkeen.
Näin voitat: näytä, että olet jo palauttanut maksun tai ettei ratsastajalla ollut oikeutta palautukseen (esimerkiksi hän perui liian myöhään). Liitä mukaan peruutuskäytäntösi ja kuvakaappaus siitä, miten ratsastajat näkevät sen varatessaan.
Näin vältät sen: kerro peruutus- ja palautuskäytännöstäsi tallin säännöissä kohdassa Asetukset > Säännöt.
Duplicate (kahdesti veloitettu)
Duplicate (kahdesti veloitettu)
Ratsastaja luulee, että häneltä veloitettiin samasta asiasta kahdesti.
Näin voitat: näytä, että jokainen veloitus koski eri tuntia (esimerkiksi kaksi kuittia kahdelta eri päivältä) tai että olet jo palauttanut toisen niistä.
Näin vältät sen: älä pidä varauskalenterissa samaa tuntia avoinna kahteen kertaan.
Fraudulent (luvaton maksu)
Fraudulent (luvaton maksu)
Kortinhaltija sanoo, ettei hän ole hyväksynyt maksua. Usein vanhempi ei tunnista lapsensa varausta.
Näin voitat: näytä, että kortinhaltija tai joku hänen perheestään varasi tunnin ja osallistui: varausvahvistuksella, allekirjoitetulla lupalomakkeella, läsnäololistalla tai ratsastajan historialla Hopotissa.
Product Not Received (palvelua ei saatu)
Product Not Received (palvelua ei saatu)
Ratsastaja sanoo, ettei saanut palvelua: hän esimerkiksi luulee, ettei tuntia pidetty.
Näin voitat: näytä, että ratsastaja osallistui (läsnäololista, allekirjoitettu lupalomake). Jos hän perui myöhään tai jätti saapumatta, kerro se ja liitä mukaan peruutuskäytäntösi.
Product Unacceptable (palvelu ei vastannut kuvausta)
Product Unacceptable (palvelu ei vastannut kuvausta)
Ratsastaja sanoo, ettei tunti tai palvelu vastannut kuvausta.
Näin voitat: näytä, että palvelu vastasi kuvaustasi ja ettei ratsastaja valittanut ennen kiistaa (tunnin kuvaus, kuvat tiloistasi, ratsastajan viestit).
Näin vältät sen: anna jokaiselle tunnille ja palvelulle selkeä kuvaus, jossa kerrotaan ohjaaja ja muut tiedot.
Subscription Canceled (toistuva maksu peruttu)
Subscription Canceled (toistuva maksu peruttu)
Subscription Canceled on pankin nimitys kiistalle, joka koskee jotain toistuvaa: ratsastaja sanoo peruneensa, mutta häneltä veloitettiin silti.
Näin voitat: näytä Hopotin tiedoilla, ettei ratsastaja perunut ennen veloitusta tai että hän käytti palvelua sen jälkeen.
Kiistan syy General (yleinen) kattaa kaiken muun, esimerkiksi väärän summan. Näytä oikea summa kuitilla ja Hopotin varausvahvistuksella.
Vinkkejä kiistan todisteisiin
Pankit käyvät kiistat läpi käsin, joten pidä todisteet lyhyinä ja asiaankuuluvina: käytännöistäsi vain olennainen osa tärkeimmät ehdot korostettuina, pitkät sähköpostiketjut tiivistettyinä riviin tai kahteen ja tiedostot nimettyinä järjestyksessä, esimerkiksi 1_kaytanto.pdf ja 2_viestit.jpg. Käytä PDF-, JPEG- tai PNG-tiedostoja, yhteensä enintään 4,5 Mt ja 50 sivua, ja tekstikokoa vähintään 12 pt. Älä lisää linkkejä: pankit eivät avaa niitä.
Etkö ole varma, hyväksytkö kiistan vai vastustatko sitä? Laita meille viestiä chatissa, niin autamme sinua valmistelemaan vastauksesi.