Kun ratsastaja ei maksa laskua, jolla hänet on varattu tunneille, Hopoti peruu laskun ja nämä varaukset muutaman päivän kuluttua eräpäivästä, jotta paikat vapautuvat muille ratsastajille. Offline-maksujen ja kuukausijäsenyyksien laskut toimivat eri tavalla. Tästä ohjeesta näet, mitä silloin tapahtuu, miten voit estää sen ja miten saat ratsastajan takaisin tunnille.
Mitä tapahtuu, kun laskua ei makseta
Hopoti lähettää ratsastajalle sähköpostilla automaattisia maksumuistutuksia, joita et voi muuttaa. Kauden ja maksusuunnitelman erissä ensimmäinen muistutus tulee 2 päivää ennen eräpäivää.
Jos laskua ei ole vieläkään maksettu tallisi armonajan eli lisäpäivien jälkeen (oletuksena 3 päivää eräpäivän jälkeen), Hopoti peruu sen ja poistaa ratsastajan tunneilta, joita lasku koskee.
Peruttu lasku siirtyy Laskut-sivun Perutut-välilehdelle, eikä sitä voi palauttaa.
Lisäpäivät näkyvät kohdassa Kuinka monta päivää kausilaskut voivat olla myöhässä ennen kuin ne perutaan sivulla Asetukset > Asetukset > Oletusasetukset. Asetus on lukittu: laita meille viestiä, jos haluat muuttaa sitä. Jos lisäpäiviä on enemmän, ratsastajat saattavat ratsastaa, ennen kuin ovat maksaneet.
Mitkä maksamattomat laskut perutaan
Se riippuu laskun tyypistä:
Lasku | Jos sitä ei makseta |
Laskut, joilla varataan tunteja ja jotka maksetaan verkossa: kauden maksuerät, ennakkomaksut, maksusuunnitelman erät ja yksittäiset varaukset | Perutaan varauksineen lisäpäivien jälkeen (oletuksena 3 päivää eräpäivän jälkeen) |
Itse luomasi avoimet laskut (ei varauksia) | Ei peruta. Lasku pysyy ratsastajalla, kunnes se maksetaan, poistetaan tai merkitään maksetuksi. |
Kuukausijäsenyyksien laskut | Ei peruta. Jäsenyys jatkuu, kunnes jäsen irtisanoo sen tai sinä päätät sen. |
Offline-maksuilla tehtyjen varausten laskut | Ei peruta. Varaus säilyy, kunnes merkitset laskun maksetuksi tai poistat sen. |
Lisätietoa kustakin laskutyypistä. Avaa laskuasi koskeva kohta.
Jos kyseessä on kauden maksuerä tai maksusuunnitelma
Jos kyseessä on kauden maksuerä tai maksusuunnitelma
Kun yhtä kauden maksuerää ei makseta ajoissa, oletuksena myös kaikki ratsastajan muut saman kauden laskut ja tunnit perutaan. Maksusuunnitelman erät ovat kauden osalaskuja, joten sama sääntö koskee niitä.
Jos haluat perua vain erääntyneen erän ja sen tunnit, siirry kohtaan Asetukset > Asetukset > Oletusasetukset, valitse Kauden peruminen kun laskuja myöhässä -kohdasta Vain kyseinen lasku ja sen tunnit perutaan ja valitse Tallenna.
Jos kyseessä on jäsenyyden lasku
Jos kyseessä on jäsenyyden lasku
Maksamatonta kuukausijäsenyyden laskua ei peruta, ja jäsen pysyy tunneillaan. Lasku katsotaan erääntyneeksi tallisi lisäpäivien jälkeen (oletuksena 3 päivää eräpäivän jälkeen).
Voit seurata maksuja Jäsenyydet-sivun Maksamatta-suodattimella: se näyttää, kenellä on maksamatta, kuinka paljon ja kuinka kauan lasku on ollut myöhässä. Jos asetusten Yrityksen sähköpostit -kohdassa on Muistutussähköposti käytössä, Hopoti lähettää siihen osoitteeseen myös listan erääntyneistä jäsenyyslaskuista. Katso ohje Seuraa kuukausijäsenyyksiä: jäsenet, laskut ja irtisanomiset.
Jos kyseessä on offline-maksulla tehdyn varauksen lasku
Jos kyseessä on offline-maksulla tehdyn varauksen lasku
Offline-varauksen laskun eräpäivä on tunnin päivä. Laskua ei peruta automaattisesti edes eräpäivän jälkeen: varaus säilyy, kunnes merkitset laskun maksetuksi tai poistat laskun, mikä peruu myös varauksen.
Merkitse lasku maksetuksi, kun ratsastaja on maksanut sinulle. Katso ohje Ota vastaan varauksia offline-maksuilla.
Katso, kuka ei ole maksanut
Yhteenveto: Erääntyneet laskut -osiossa näkyvät erääntyneet avoimet laskut ja kohta Erääntyneet kausilaskut - Käyttäjä poistettu tunneilta.
Laskut: Lähetetyt-välilehdellä punainen numero kertoo erääntyneiden laskujen määrän. Jokaisessa laskussa lukee Odottaa, Erääntymässä! tai Erääntynyt!.
Tunnilla: maksamattomat varaukset näkyvät punaisin raidoin. Osallistujia joiden varausta ei ole maksettu -suodatin näyttää vain nämä ratsastajat.
Jos myyt kuukausijäsenyyksiä, Muistutussähköposti (Asetukset > Asetukset > Yrityksen sähköpostit) luettelee myös erääntyneet jäsenyyslaskut: katso ohje Automaattiset sähköpostit tallille ja ratsastajille.
Estä maksamattoman varauksen peruminen
Ennen kuin lisäpäivät ovat kuluneet, voit tehdä näin:
Muistuta ratsastajaa maksamaan lasku Hopoti-tilinsä Laskut-kohdassa.
Kuittaa lasku maksetuksi, jos ratsastaja maksoi sinulle Hopotin ulkopuolella: katso ohje Merkitse lasku maksetuksi.
Anna lisäaikaa: avaa lasku Laskut-sivulla, muuta Erääntyy maksettavaksi -päivää ja valitse Tallenna muutokset.
Jaa maksu osiin: katso ohje Muuta ratsastajan maksutapaa maksusuunnitelmalla.
Ratsastaja poistettiin tunneilta
Näet syyn, kun avaat ratsastajan Asiakkaat-sivulta ja siirryt Historia-välilehdelle. Siellä näkyy, kuka perui kunkin varauksen (esimerkiksi "tallin henkilökunta") ja milloin laskut luotiin, maksettiin tai poistettiin. Maksamatta jättämisen vuoksi peruttu lasku on Laskut-sivun Perutut-välilehdellä.
Peruttua laskua ei voi palauttaa, joten lisää ratsastaja takaisin tunneille ja valitse hänelle uusi maksutapa:
Avaa tunti Tapahtumat-sivulla, valitse Lisää asiakas tunnille ja valitse ratsastaja.
Valitse tunnit kohdassa Valitse tapahtumat ja sitten Jatka. Muut ratsastajat ovat ehkä jo varanneet vapautuneet paikat.
Kohdassa Valitse maksutapa valitse Maksusuunnitelma ja sitten Uusi maksusuunnitelma. Aseta hinta ja erät (katso ohje Muuta ratsastajan maksutapaa maksusuunnitelmalla).
Valitse Lisää asiakkaat valituille tunneille.
Ratsastajalla on taas paikka tunneilla. Jos hän on jo maksanut sinulle Hopotin ulkopuolella, merkitse uusi lasku maksetuksi.
Eikö ongelma ratkennut? Laita meille viestiä chatissa ja kerro ratsastajan nimi, tunti ja laskun numero.