Kun ratsastajan kuuluu saada rahansa takaisin, pyydä ratsastajan asiakasikkunassa Hopotia palauttamaan maksu kokonaan tai osittain. Ratsastajat eivät voi itse aloittaa palautusta: sovi palautuksesta ratsastajan kanssa ja tee sitten pyyntö.
Ennen kuin aloitat
Ratsastajat, jotka peruvat peruutuskäytäntösi puitteissa, saavat peruutuksesta tallikortin eivätkä rahojaan takaisin. Palautus on tarkoitettu tilanteisiin, joissa olet sopinut palauttavasi rahat (katso ohje Valitse peruutuskäytännöt).
Palautus vähennetään seuraavasta tilityksestäsi, eikä Hopotin omaa palvelumaksua kyseisestä maksusta palauteta (katso ohje Hinnasto ja tilitys).
Pyydä palautusta
Siirry kohtaan Asiakkaat ja avaa ratsastaja.
Avaa Historia-välilehti. Jos haluat nähdä vain maksut, valitse Näytä-kohdasta Maksut.
Etsi maksu ja valitse sen riviltä Näytä.
Valitse Palauta maksu. Chat tiimimme kanssa avautuu.
Kerro chatissa, haluatko täyden palautuksen vai osapalautuksen (osapalautuksessa myös summa), ja vahvista sitten. Hintaan sisältyvä varausmaksu on osa maksua, ja sen voi palauttaa samalla tavalla kuin muunkin summan.
Tiimimme käsittelee palautukset arkipäivisin ja vahvistaa chatissa, kun palautus on tehty. Rahat palautuvat maksutavalle, jolla ratsastaja maksoi, ja ratsastaja näkee ne yleensä muutaman pankkipäivän kuluessa pankistaan riippuen. Sen jälkeen Hopotin raporteissa näkyy summa, josta palautus on vähennetty. Osapalautuksen jälkeen loppuosa maksusta pysyy maksettuna.
Siisti ratsastajan varaukset ja saldot
Palautus ei muuta ratsastajan varauksia eikä saldoja. Kun tiimimme on vahvistanut palautuksen, poista se, mihin ratsastajalla ei enää ole oikeutta:
Poista ratsastaja tunneilta, joita maksu koski: katso ohje Hallinnoi tunnin osallistujia.
Poista tallikortin saldo tai pienennä sitä: katso ohje Anna ratsastajalle tallikortti tai muokkaa ja jatka sitä.
Muut palautustilanteet
Osa palautuksista toimii eri tavalla. Avaa tilanteeseesi sopiva kohta.
Jos ratsastaja maksoi offline-maksulla
Jos ratsastaja maksoi offline-maksulla
Hopotin ulkopuolella, esimerkiksi käteisellä tai tilisiirrolla, maksettuja maksuja ei palauteta Hopotin kautta. Maksa rahat takaisin itse ja poista sitten lasku Laskut-sivulta, jotta tiedot täsmäävät. Laskun poistaminen peruu myös varaukset, jotka sillä on maksettu.
Jos ratsastajalta veloitettiin kahdesti
Jos ratsastajalta veloitettiin kahdesti
Etsi kaksi maksua ratsastajan Historia-välilehdeltä. Palauta toinen niistä Palauta maksu -painikkeella tai, jos ratsastaja suostuu, jätä ylimääräinen summa hyvitykseksi tuleviin varauksiin.
Jos jäsen päättää kuukausijäsenyyden maksettuaan jo seuraavan kuukauden
Jos jäsen päättää kuukausijäsenyyden maksettuaan jo seuraavan kuukauden
Kun jäsenyys päättyy sen jälkeen, kun seuraavan kuukauden lasku on jo maksettu, Hopoti ei muuta kyseistä laskua. Jäsenyydet-sivun jäsenlistassa lasku näkyy täytenä palautuksena, jonka teet itse: palauta maksu ratsastajan Historia-välilehden Palauta maksu -painikkeella kuten yllä.
Päättymispäivän jälkeisen kuukauden maksamaton lasku perutaan automaattisesti, joten palautettavaa ei ole.
Jos palautus ei mene odotetusti
Tarkista nämä järjestyksessä:
Et löydä maksua: Historia-välilehti näyttää oletuksena viimeiset 3 kuukautta. Muuta päivämääriä ja valitse Näytä-kohdasta Maksut.
Ratsastaja ei ole saanut rahojaan: tarkista, että tiimimme on vahvistanut palautuksen chatissa. Sen jälkeen rahojen saapuminen kestää yleensä muutaman pankkipäivän ratsastajan pankista riippuen.
Ratsastajalla on yhä tunnit tai saldo: palautus ei poista niitä, joten poista ne itse.
Eikö ongelma ratkennut? Laita meille viestiä chatissa ja kerro ratsastajan nimi sekä maksun päivämäärä ja summa.