Jokaisella tallisi tunnilla, kurssilla, leirillä ja palvelulla on tallisi valitsema peruutuskäytäntö. Se määrää, mihin asti voit perua ja saada silti hyvityksen, joten eri tunneilla voi olla eri määräajat.
Viisi peruutuskäytäntöä
Jokainen käytäntö määrää, kuinka kauan ennen alkua voit perua ja saada silti hyvityksen:
Käytäntö | Voit perua ja saada hyvityksen |
Täysi (0h) | Tunnin alkuun asti |
Joustava (12h) | Viimeistään 12 tuntia ennen alkua |
Vakio (24h) | Viimeistään 24 tuntia ennen alkua |
Tiukka (48h) | Viimeistään 48 tuntia ennen alkua |
Ei peruutusoikeutta | Ei koskaan: ostoa ei voi perua. Yleensä leireillä ja kursseilla, joiden jälkeen ei ole vastaavia tunteja, joihin voisit käyttää hyvityksen |
Näet tunnin käytännön kohdassa Peruutuskäytäntö, kun avaat tunnin tallisi Varaus-sivulla, ja varauksen jälkeen kohdassa Oma kalenteri. Valitse käytännön vieressä oleva kysymysmerkki, niin näet, mitä kukin käytäntö tarkoittaa.
Mitä saat, kun perut ajoissa
Kun perut ajoissa, saat yhden kerran tallikortin, jolla voit varata toisen tunnin. Hyvitys ei ole rahan palautus: katso ohje Saanko maksun takaisin?
Hyvityksen voimassaoloaika riippuu siitä, miten tunti maksettiin. Esimerkiksi kausitunnista saatu hyvitys on voimassa kauden loppuun. Tallisi päättää, mille tunneille hyvitystä voi käyttää. Kaikki tapaukset ja ohjeet hyvityksen käyttämiseen löydät ohjeesta Peru varaus ja saat hyvityksen.
Jos perut liian myöhään
Voit perua myös määräajan jälkeen, ja sinun kannattaakin: silloin tallisi tietää, ettet ole tulossa, ja voi antaa paikan jollekulle toiselle. Et saa hyvitystä, ellei tallisi tee poikkeusta, joten kysy sitä suoraan tallilta.
Kaudet, leirit, kuukausijäsenyydet ja maksu tallilla
Joillakin varauksilla on omat peruutussääntönsä:
Kaudet: voit perua kauden yksittäisiä tunteja niiden oman käytännön mukaan, joka ei yleensä ole Ei peruutusoikeutta. Koko kautta ei yleensä voi perua oston jälkeen.
Leirit: niillä on yleensä käytäntö Ei peruutusoikeutta, joten et voi perua leiriä oston jälkeen.
Kuukausijäsenyydet: et voi perua tuntia, joka kuuluu jäsenyyteesi. Jos et pääse jonain viikkona, kerro siitä tallillesi: talli voi poistaa sinut sen päivän tunnilta ja antaa sinulle tallikortin saldoa, joka on voimassa 3 kuukautta. Jos tallisi peruu tunnin ja antaa ratsastajille hyvityksen, saat hyvityksen myös sinä. Jos haluat lopettaa kokonaan, irtisano jäsenyys: katso ohje Liity kuukausijäsenyyteen.
Tallilla maksettavat varaukset: voit perua vain, jos tallisi sallii sen kyseiselle maksutavalle, ja vain ennen määräaikaa.
Vaiheittaiset ohjeet varauksen perumiseen löydät ohjeesta Peru varaus ja saat hyvityksen. Viralliset ehdot on kerrottu sivulla Peruutuskäytännöt.