Peruutuskäytäntö määrää, mihin asti ratsastajat voivat perua varauksen itse ja saada hyvityksen tallikortille. Valitse tallillesi oletuskäytäntö ja tarvittaessa toinen käytäntö yksittäisille tunneille. Vain Ylläpitäjä voi muuttaa oletusta, mutta Ohjaaja voi muuttaa tunnin käytäntöä.
Viisi peruutuskäytäntöä
Jokainen käytäntö määrää, kuinka kauan ennen tunnin alkua ratsastajat voivat perua ja saada silti hyvityksen.
Käytäntö | Ratsastajat voivat perua ja saada hyvityksen |
Täysi (0h) | Tunnin alkuun asti |
Joustava (12h) | Viimeistään 12 tuntia ennen tunnin alkua |
Vakio (24h) | Viimeistään 24 tuntia ennen tunnin alkua |
Tiukka (48h) | Viimeistään 48 tuntia ennen tunnin alkua |
Ei peruutusoikeutta | Ei koskaan: leireille ja kursseille, joiden jälkeen ei ole vastaavia tunteja, joille ratsastajat voisivat varata uuden paikan |
Valitse oletuskäytäntö
Siirry kohtaan Asetukset > Säännöt.
Valitse kohdassa Peruutuskäytännöt, mikä käytäntö on Oletus.
Valitse käytäntölistan alta Tallenna.
Uudet tunnit ja palvelut saavat tämän käytännön. Jo luomasi tunnit säilyttävät oman käytäntönsä: muuta niitä tarvittaessa alla olevan ohjeen mukaan.
Käytä tunnille tai sarjalle toista käytäntöä
Valitse tunti Tapahtumat-sivulla ja avaa Muokkaa-välilehti. Jos kyseessä on sarja, valitse ensimmäinen tunti, jonka pitää muuttua.
Valitse Peruutuskäytäntö.
Valitse Tallenna muutokset tähän tapahtumaan, jos muutos koskee vain tätä tuntia, tai Tallenna muutokset kaikkiin tapahtumiin > Tallenna vain muutokset kaikkiin tapahtumiin, jos se koskee tätä ja kaikkia myöhempiä tunteja. Katso ohje Muokkaa tuntisarjaa, jatka sitä tai poista tunteja.
Mitä ratsastajat saavat perumisesta
Ratsastajat peruvat varauksensa omassa kalenterissaan ja saavat jokaisesta peruutuksesta sähköpostin. Ajoissa perutusta tunnista saa hyvityksenä yhden kerran tallikortille, ei rahaa. Hyvitys on voimassa:
Kausitunti: kauden loppuun asti.
Tunti, maksettu tallikortilla: kunnes kyseinen tallikortti vanhenee.
Tunti, ei tallikorttia: 1 kuukausi tunnin päivämäärästä.
Talli peruuttaa tunnin: 3 kuukautta.
Liian myöhään perunut ratsastaja ei saa hyvitystä. Rahan palauttamisesta päätät itse: katso ohje Palauta maksu. Jos haluat jatkaa tai muuttaa hyvitystä käsin, katso ohje Anna ratsastajalle tallikortti tai muokkaa ja jatka sitä.
Tunnin Peruutuksesta saatavan tallikortin tagit määräävät, mille tunneille hyvityksellä voi varata. Jos kenttä on tyhjä (oletus), hyvityksellä voi varata vain tunteja, jotka hyväksyvät tagin Kaikki tallikortit. Tämä on yleinen syy siihen, ettei ratsastaja pysty käyttämään hyvitystään. Tagit kuuluvat Growth-, Pro- ja Ultimate-tilausmalleihin. Myös aiemmat tilausmallit (ennen syyskuuta 2026) sisältävät ne.
Jos haluat selittää säännöt ratsastajille, jaa heille ohjeemme Näin peruutuskäytännöt toimivat ja Peruutuskäytännöt.
Avaa tilanteeseesi sopiva kohta.
Jos myyt leirejä tai kursseja
Jos myyt leirejä tai kursseja
Käytä käytäntöä Ei peruutusoikeutta leirille tai kurssille, jonka ratsastajat ostavat kokonaisuutena ja jonka jälkeen ei ole vastaavia tunteja, joihin he voisivat käyttää hyvityksen. Ratsastajat eivät silloin voi perua ostostaan eivätkä saa siitä hyvitystä. Uusilla leireillä käytäntö on aluksi Ei peruutusoikeutta.
Jos ratsastajat maksavat offline-maksulla
Jos ratsastajat maksavat offline-maksulla
Offline-maksutavalla varannut ratsastaja voi perua vain, jos maksutavassa on kytketty päälle Ratsastaja voi peruuttaa varauksen peruutusaikana (oletuksena pois päältä) eikä peruutusaika ole vielä umpeutunut. Hopoti poistaa silloin hänen laskunsa automaattisesti. Muuta asetusta maksutapakohtaisesti kohdassa Asetukset > Maksut: katso ohje Ota vastaan varauksia offline-maksuilla.
Jos perut tunnin itse
Jos perut tunnin itse
Kun poistat tunnin, jolle ratsastajat ovat varanneet paikan, valitset, saavatko he hyvityksen tallikortille (voimassa 3 kuukautta) ja sähköpostin. Katso ohje Muokkaa tuntisarjaa, jatka sitä tai poista tunteja.
Jos tunti kuuluu kuukausijäsenyyteen
Jos tunti kuuluu kuukausijäsenyyteen
Jäsenet eivät voi perua tuntia, jonka heidän jäsenyytensä kattaa. Kun he yrittävät, Hopoti kertoo heille, että tunti kuuluu heidän jäsenyyteensä ja että jäsenyys päättyy irtisanomalla. Muut varaukset, jotka he ovat tehneet samalle tunnille, noudattavat peruutuskäytäntöäsi tavalliseen tapaan.
Voit silti perua tunnin itse ja antaa ratsastajille 3 kuukautta voimassa olevan hyvityksen tallikortille: myös jäsenet saavat sen samalla tavalla kuin muutkin ratsastajat. Jos jäsen ei pääse jonakin päivänä, voit poistaa hänet sen päivän tunnilta ja antaa hänelle hyvityksen tallikortille. Katso ohje Seuraa kuukausijäsenyyksiä: jäsenet, laskut ja irtisanomiset.
Jos jokin ei näytä oikealta
Tarkista nämä järjestyksessä.
Ratsastaja ei pystynyt perumaan: peruutusaika oli umpeutunut, tunnilla on käytäntö Ei peruutusoikeutta, ratsastaja varasi offline-maksutavalla, joka ei salli perumista, tai tunti kuuluu hänen jäsenyyteensä (jäsenet irtisanovat jäsenyytensä sen sijaan).
Tunneilla on yhä vanha käytäntö: uusi oletus koskee vain sen jälkeen luotuja tunteja. Muuta olemassa olevien tuntien käytäntö niiden Muokkaa-välilehdellä.
Ratsastaja ei pysty käyttämään hyvitystään: tarkista perutun tunnin Peruutuksesta saatavan tallikortin tagit ja lisää sitten oikea tagi käsin ratsastajan tallikorttiin.
Eikö ongelma ratkennut? Laita meille viestiä ja kerro tunnin nimi ja päivämäärä, ratsastajan nimi ja milloin hän yritti perua.