Etkö pääsekään tunnille, tai pitääkö sinun vaihtaa toiseen aikaan? Peru tunti Hopotissa, niin tallisi voi antaa paikan jollekulle toiselle. Kun perut ajoissa, saat yleensä hyvityksen toista tuntia varten.
Hyvä tietää
Jokaisella tunnilla on tallisi valitsema peruutuskäytäntö. Se kertoo, kuinka monta tuntia ennen tunnin alkua voit perua ja saada silti hyvityksen, esimerkiksi 24 tuntia käytännöllä Vakio (24h). Katso ohje Näin peruutuskäytännöt toimivat.
Peru tunti
Valitse yläpalkista Oma kalenteri.
Valitse tunti. Sen tiedot avautuvat.
Tarkista Peruutuskäytäntö. Jos peruutusaika on päättynyt, näet tekstin Tunnin peruutusaika on mennyt umpeen.
Valitse Peru varaus ja vahvista.
Tunti poistuu kalenteristasi, ja saat peruutusvahvistuksen sähköpostiisi. Jos peruit ajoissa, hyvitys on heti käytettävissä.
Jos haluat mieluummin antaa paikkasi jollekulle toiselle ja tallisi sallii sen, käytä Siirrä varaus -toimintoa: katso ohje Siirrä varaus tai tallikortin saldoa toiselle.
Mitä saat takaisin
Kun perut ajoissa, saat yhden kerran tallikortin toista tuntia varten. Hyvitys ei ole rahan palautus. Sen voimassaoloaika riippuu siitä, miten tunti maksettiin:
Miten tunti maksettiin | Hyvityksesi on voimassa |
Osana kautta | Kauden loppuun |
Tallikortilla | Niin kauan kuin alkuperäinen tallikorttisi on voimassa |
Muulla tavalla, esimerkiksi irtotuntina | 1 kuukauden ajan tunnin päivämäärästä |
Talli perui tunnin ja antoi ratsastajille hyvityksen | 3 kuukautta |
Tallisi päättää, mille tunneille hyvitystä voi käyttää, ja voi muuttaa minkä tahansa tallikortin voimassaoloaikaa. Jos haluat rahat takaisin, katso ohje Saanko maksun takaisin?
Käytä hyvityksesi
Löydät hyvityksen oikean yläkulman valikosta kohdasta Kortit tai tallisi Varaus-sivulta. Varaa tunti tavalliseen tapaan ja valitse Maksa tallikortilla ennen hyvityksen Voimassa-päivää.
Muut tilanteet
Avaa tilanteeseesi sopiva kohta:
Jos perut lapsesi tunnin
Jos perut lapsesi tunnin
Lastesi varaukset näkyvät myös sinun kalenterissasi: kirjaudu omalle (huoltajan) tilillesi ja peru ne siellä. Hyvitys menee sille tilille, jolle tunti varattiin.
Jos peruutusaika on jo mennyt
Jos peruutusaika on jo mennyt
Peru tunti silti, jotta paikkasi vapautuu jollekulle toiselle ja tallisi tietää, ettet ole tulossa. Et saa hyvitystä, ellei tallisi tee poikkeusta: kysy sitä suoraan tallilta.
Jos varasit kauden tai leirin
Jos varasit kauden tai leirin
Voit perua kauden yksittäisiä tunteja kohdassa Oma kalenteri, ja kun perut ajoissa, saat hyvityksen, joka on voimassa kauden loppuun. Koko kautta tai leiriä ei yleensä voi perua, eikä maksua saa takaisin: katso ohje Varaa koko kausi tai leiri.
Jos päätit maksaa tallilla
Jos päätit maksaa tallilla
Jos valitsit offline-maksutavan, kuten käteismaksun paikan päällä, voit perua vain, jos tallisi sallii sen kyseiselle maksutavalle, ja vain ennen peruutusajan päättymistä. Lasku poistuu silloin automaattisesti. Muussa tapauksessa ota yhteyttä talliisi.
Jos tunti kuuluu kuukausijäsenyyteesi
Jos tunti kuuluu kuukausijäsenyyteesi
Et voi perua tuntia, joka kuuluu jäsenyyteesi. Jos yrität, Hopoti kertoo, että tunti kuuluu jäsenyyteesi.
Jos et pääse jonain viikkona, kerro siitä tallillesi: talli voi poistaa sinut sen päivän tunnilta ja antaa sinulle tallikortin saldoa. Jos tallisi peruu koko tunnin ja antaa ratsastajille hyvityksen, saat hyvityksen myös sinä. Nämä hyvitykset ovat voimassa 3 kuukautta, eikä peruttu tunti pienennä kuukausilaskuasi.
Jos haluat lopettaa tunnit kokonaan, irtisano jäsenyys oikean yläkulman valikon Jäsenyydet-sivulla: katso ohje Liity kuukausijäsenyyteen.
Jos et pysty perumaan tai et saanut hyvitystä
Tarkista nämä järjestyksessä:
Peru varaus -painiketta ei näy: kirjaudu tilille, jolle tunti varattiin, tai huoltajan tilillesi. Alkanutta tuntia ei voi perua.
Tunti kuuluu jäsenyyteesi: jäsenyyden tunteja ei voi perua. Kerro tallillesi, jos et pääse, tai irtisano jäsenyys, jos haluat lopettaa kokonaan.
Hyvitystä ei tullut peruutuksen jälkeen: tarkista tili uudelleen ja se, että peruit ennen tunnin Peruutuskäytäntö-kohdassa näkyvää määräaikaa. Peruutussähköpostista näet, milloin peruit.
Hyvitys ei näy varatessasi: hyvitys käy vain tunneille, jotka tallisi on valinnut sille.
Eikö ongelma ratkennut? Tallisi voi tarkistaa varauksen ja lisätä hyvityksen käsin. Jos kyse on teknisestä ongelmasta, laita meille viestiä chatissa ja kerro tallisi nimi sekä tunnin nimi ja päivämäärä.