Aloita tästä, jos maksu ei mennyt läpi varatessasi tai laskua maksaessasi tai jos epäilet maksaneesi kahdesti.
Jos maksusi ei mennyt läpi
Tarkista nämä järjestyksessä:
Tarkista, menikö maksu sittenkin läpi. Ennen kuin maksat uudelleen, katso, näkyykö varaus kohdassa Oma kalenteri, onko lasku Laskut-sivun Maksetut-välilehdellä, onko sähköpostissasi kuitti ja näkyykö maksu Historia-sivulla (oikean yläkulman valikko). Jos ne löytyvät, maksu onnistui. Jos olet huoltaja, tarkista oma huoltajan tilisi, sillä lastesi laskut tulevat sille.
Lue virheilmoitus. Se tulee maksunvälittäjältämme tai pankiltasi ja kertoo yleensä, mikä meni vikaan. Jos korttiasi ei hyväksytty, kokeile toista korttia tai muuta maksutapaa tai ota yhteyttä pankkiisi.
Täytä puuttuvat tiedot. Jos laskua maksaessa näkyy ilmoitus "Seuraavilta tileiltä puuttuu vielä tietoja - laskuja ei voi maksaa, ennen kuin tiedot on täytetty.", valitse tilin nimen vierestä Tilin asetukset, täytä ratsastajatiedot (kuten pituus, paino ja hätäyhteystieto), tallenna ja maksa uudelleen.
Maksa laskut tarvittaessa erikseen. Voit maksaa useita laskuja yhdellä kertaa vain, jos ne ovat samalta tallilta ja niissä on sama verokanta. Offline-lasku maksetaan aina erikseen.
Yritä uudelleen. Jos mitään ei maksettu, varaa tunti uudelleen tai maksa lasku kohdassa Laskut > Lähetetyt.
Tallisi maksutavoista kerrotaan ohjeessa Maksutavat.
Jos sinulta veloitettiin kahdesti
Avaa oikean yläkulman valikosta Historia ja tarkista, näkyvätkö molemmat maksut.
Jos näkyvät, kerro tallillesi molempien maksujen päivämäärä ja summa. Vain tallisi voi pyytää Hopotilta palautusta: se voi palauttaa toisen maksuista tai, jos se sopii sinulle, jättää ylimääräisen summan hyvitykseksi seuraaviin varauksiisi.
Jos pankkisi näyttää toisen veloituksen, mutta Historia-sivulla näkyy vain yksi maksu, laita meille viestiä chatissa. Voimme tarkistaa maksut maksunvälittäjältämme.
Palautus tulee tilillesi yleensä muutamassa pankkipäivässä, pankistasi riippuen. Katso ohje Saanko maksun takaisin?
Muut maksutilanteet
Nämä koskevat vain joitakin maksutapoja. Avaa tilanteeseesi sopiva kohta:
Jos maksoit yhdysvaltalaiselta pankkitililtä (ACH)
Jos maksoit yhdysvaltalaiselta pankkitililtä (ACH)
Pankkimaksu (ACH) vahvistaa varauksesi heti, mutta siirto kestää 1-4 pankkipäivää, joten raha lähtee tililtäsi vasta myöhemmin. Lähellä tunnin alkua tallisi ei ehkä hyväksy pankkimaksuja: sinua pyydetään silloin valitsemaan toinen maksutapa, ja voit silti varata.
Jos pankkisi palauttaa maksun, Hopoti peruu varauksen ja ilmoittaa siitä sinulle sähköpostitse. Jos haluat silti tulla, varaa uudelleen toisella maksutavalla tai ota yhteyttä talliisi.
Jos valitsit maksavasi suoraan tallille
Jos valitsit maksavasi suoraan tallille
Kun valitset offline-maksutavan, kuten käteismaksun tallilla tai tilisiirron, Hopotissa ei makseta mitään varauksen yhteydessä. Saat laskun, jossa on merkintä Offline-maksu ja jonka eräpäivä on tunnin päivä. Maksa tallille sen ohjeiden mukaan, niin talli merkitsee laskun maksetuksi. Kysy näistä maksuista tallilta. Katso ohje Maksa laskusi.
Jos tarvitset vielä apua
Laita meille viestiä chatissa ja kerro:
tallisi nimi ja mistä olit maksamassa
päivämäärä ja kellonaika, summa ja maksutapa
tarkka virheilmoitus (kuvakaappaus auttaa)
jos sinulta veloitettiin kahdesti, molempien maksujen päivämäärät ja summat
Älä koskaan lähetä koko kortinnumeroasi tai verkkopankkitunnuksiasi.