Tarkista, menikö maksu sittenkin läpi. Ennen kuin maksat uudelleen, katso, näkyykö varaus kohdassa Oma kalenteri, onko lasku Laskut-sivun Maksetut-välilehdellä, onko sähköpostissasi kuitti ja näkyykö maksu Historia-sivulla (oikean yläkulman valikko). Jos ne löytyvät, maksu onnistui. Jos olet huoltaja, tarkista oma huoltajan tilisi, sillä lastesi laskut tulevat sille.

Lue virheilmoitus. Se tulee maksunvälittäjältämme tai pankiltasi ja kertoo yleensä, mikä meni vikaan. Jos korttiasi ei hyväksytty, kokeile toista korttia tai muuta maksutapaa tai ota yhteyttä pankkiisi.

Täytä puuttuvat tiedot. Jos laskua maksaessa näkyy ilmoitus "Seuraavilta tileiltä puuttuu vielä tietoja - laskuja ei voi maksaa, ennen kuin tiedot on täytetty.", valitse tilin nimen vierestä Tilin asetukset, täytä ratsastajatiedot (kuten pituus, paino ja hätäyhteystieto), tallenna ja maksa uudelleen.

Maksa laskut tarvittaessa erikseen. Voit maksaa useita laskuja yhdellä kertaa vain, jos ne ovat samalta tallilta ja niissä on sama verokanta. Offline-lasku maksetaan aina erikseen.

Yritä uudelleen. Jos mitään ei maksettu, varaa tunti uudelleen tai maksa lasku kohdassa Laskut > Lähetetyt.

Avaa oikean yläkulman valikosta Historia ja tarkista, näkyvätkö molemmat maksut.

Jos näkyvät, kerro tallillesi molempien maksujen päivämäärä ja summa. Vain tallisi voi pyytää Hopotilta palautusta: se voi palauttaa toisen maksuista tai, jos se sopii sinulle, jättää ylimääräisen summan hyvitykseksi seuraaviin varauksiisi.

Jos pankkisi näyttää toisen veloituksen, mutta Historia-sivulla näkyy vain yksi maksu, laita meille viestiä chatissa. Voimme tarkistaa maksut maksunvälittäjältämme.