Käy nämä tarkistukset läpi järjestyksessä, niin selviää, miksi ratsastaja ei pysty varaamaan tuntiasi. Kohdassa Asetukset muutoksia voi tehdä vain ylläpitäjä.

Avaa tunti Tapahtumat-sivulta ja valitse Muokkaa-välilehti: kohdassa Saatavuus on oltava valittuna Tapahtuma avoinna varauksille. Kun valintana on Lukittu, ratsastajat näkevät tunnin, mutta eivät voi varata sitä. Kun valintana on Piilotettu, tunnin näette vain sinä ja henkilökuntasi: jos haluat rajata tunnin vain osalle ratsastajista, käytä sen sijaan tageja. Tallenna valitsemalla Tallenna muutokset tähän tapahtumaan tai, jos muutos koskee myös sarjan muita tunteja, Tallenna muutokset kaikkiin tapahtumiin > Tallenna vain muutokset kaikkiin tapahtumiin.

Tarkista sitten kohta Varaaminen sulkeutuu sivulla Asetukset > Asetukset > Oletusasetukset: jokaiselle viikonpäivälle on yksi sulkeutumisaika sen päivän tunneille, eli maanantaille asetettu 08:00 sulkee maanantain tuntien varaamisen klo 08:00. Ratsastajat näkevät tekstin Varaaminen sulkeutuu ja lähtölaskennan. Jos haluat muuttaa sulkeutumisaikoja, katso ohje Päätä, milloin tunteja voi varata, ja nopeuta uusien ratsastajien varaamista.

Vertaa tunnin Osallistujat-välilehdellä olevia ratsastajia paikkamäärään, joka on asetettu kohtaan Osallistujat Muokkaa-välilehdellä. Maksua odottava varaus pitää paikan varattuna, kunnes se maksetaan tai kunnes Hopoti peruu verkossa maksettavan, maksamattoman laskun tallisi lisäpäivien kuluttua (oletuksena 3 päivää eräpäivän jälkeen). Offline-maksujen laskuja ei koskaan peruta automaattisesti. Jos haluat mahduttaa ratsastajan tunnille, lisää paikkoja. Jos tunti pysyy täynnä, katso ohje Jonotuslistat ja ilmoitukset vapautuvista paikoista.

Tagit ovat yleisin syy siihen, ettei ratsastaja pysty varaamaan. Tunnin Muokkaa-välilehdellä kohta Tagit - tunnin voi ostaa määrää, kuka voi varata: jos siinä on Kaikki käyttäjät, kuka tahansa, ja muuten vain ratsastajat, joilla on jokin tunnin tageista tai tunnille sopiva tallikortti.

Näin tagit toimivat: Päätä tageilla, kuka voi varata ja ostaa.

Jos tallillasi on käytössä rekisteröitymislomake, ratsastajien on allekirjoitettava se, ennen kuin he voivat varata. Siihen asti tunnilla näkyy Allekirjoita rekisteröitymislomake -painike. Asiakkaat-sivun Rekisteröitymislomake puuttuu -välilehdellä näkyvät ne, jotka eivät ole vielä allekirjoittaneet. Lähetä ratsastajalle ohje Allekirjoita tallisi rekisteröitymislomake.

Tunnin vähimmäistaso (Valitse ratsastajan vähimmäistaso) estää ratsastajia varaamasta vain, jos Vaadi vahvistettuja taitotasoja on käytössä kohdassa Asetukset > Asetukset > Oletusasetukset. Silloin ratsastajalla on oltava vahvistettu taso, joka on vähintään yhtä korkea kuin tunnin taso. Ratsastajat, joiden tasoa ei ole vahvistettu, voivat varata vain alimman tasosi tunteja (Ei kokemusta, ellet ole nimennyt sitä uudelleen). Asiakkaat-sivun Taitotaso vahvistamatta -välilehdellä näkyvät ratsastajat, joiden tasoa et ole vielä vahvistanut. Katso ohje Määritä taitotasot ja vahvista ratsastajien tasot.

Ennen kuin tiimimme julkaisee yrityksesi, se on testitilassa, eivätkä ratsastajat voi varata sinulta. Käy edistymispalkin vaiheet läpi ja valitse Julkaisuvalmis? Katso ohje Rekisteröi yritystili.

Nämä koskevat vain osaa tunneista. Avaa tuntiisi sopiva kohta:

Syy on yleensä ratsastajan päässä: hän ei ole kirjautunut sisään, hän on väärällä sivulla tai tilillä (esimerkiksi vanhempi varaa lapselleen), tai ratsastajan tiedoista puuttuu esimerkiksi pituus, paino tai hätäyhteystieto. Lähetä ratsastajalle ohje En pysty varaamaan tuntia.

Eikö ongelma ratkennut? Laita meille viestiä chatissa ja kerro tunnin nimi, päivämäärä ja kellonaika, ratsastajan nimi ja sähköpostiosoite, jolla hän kirjautuu, sekä se, mitä ratsastaja näkee (kuvakaappaus auttaa).