Palautuksista päättää tallisi: vain talli voi pyytää Hopotia palauttamaan maksun. Näin pyydät palautusta ja näin asia etenee sen jälkeen.
Peruutuksesta saat yleensä hyvityksen, et rahaa takaisin
Tunneista ei yleensä palauteta rahaa, koska olet varannut vapaa-ajan palvelun tietylle ajalle. Jos perut tunnin sen peruutuskäytännön puitteissa, saat peruutuksesta yhden kerran tallikortin, jolla voit varata tilalle toisen tunnin. Katso ohjeet Peru varaus ja saat hyvityksen ja Näin peruutuskäytännöt toimivat.
Pyydä tallilta palautusta
Ota yhteyttä talliisi. Kerro, mistä maksu oli, milloin maksoit ja kuinka paljon. Kerro myös, miksi haluaisit rahat takaisin.
Jos talli suostuu, se pyytää Hopotia palauttamaan maksun kokonaan tai osittain.
Tiimimme käsittelee palautukset arkipäivisin ja palauttaa rahat samalle maksutavalle, jolla maksoit.
Palautus tulee yleensä perille muutamassa pankkipäivässä, pankistasi riippuen. Jos hintaan sisältyi varausmaksu (tallisi voi käyttää siitä omaa nimeään), sen voi palauttaa muun maksun mukana. Sen jälkeen talli poistaa varaukset tai tallikorttien saldot, joita palautus koski.
Tiimimme kertoo tallillesi, kun palautus on käsitelty. Eikö palautus näy tililläsi muutaman pankkipäivän jälkeenkään? Kysy tallilta.
Muut palautustilanteet
Avaa tilanteeseesi sopiva kohta:
Jos sinulta veloitettiin kahdesti
Jos sinulta veloitettiin kahdesti
Kerro tallillesi molempien maksujen päivämäärä ja summa. Talli voi palauttaa toisen niistä tai, jos se sopii sinulle, jättää ylimääräisen summan hyvitykseksi seuraaviin varauksiisi. Etkö ole varma, menivätkö molemmat maksut läpi? Laita meille viestiä chatissa ja kerro tallisi nimi sekä maksujen päivämäärät ja summat, niin tarkistamme asian maksunvälittäjältämme. Katso ohje Maksuni epäonnistui tai minulta veloitettiin kahdesti.
Jos maksoit suoraan tallille
Jos maksoit suoraan tallille
Jos maksoit jollakin tallisi offline-maksutavoista, esimerkiksi käteisellä tallilla tai tilisiirrolla, maksu ei kulkenut Hopotin kautta. Kysy tallilta: talli maksaa rahat takaisin itse.
Jos kuukausijäsenyytesi päättyy, kun olet jo maksanut seuraavan kuukauden
Jos kuukausijäsenyytesi päättyy, kun olet jo maksanut seuraavan kuukauden
Jos olet jo maksanut jäsenyyslaskun viimeisen jäsenyyspäiväsi jälkeiseltä kuukaudelta, maksua ei muuteta automaattisesti. Tallisi näkee sen ja palauttaa rahat sinulle: kysy tallilta, jos et ole kuullut siitä mitään.
Maksamaton jäsenyyslasku viimeisen jäsenyyspäiväsi jälkeiseltä kuukaudelta perutaan automaattisesti, joten mitään ei tarvitse maksaa eikä palauttaa. Katso ohje Liity kuukausijäsenyyteen.